首页 > 财经 > 内容

零售再上新阶!平安银行零售业务净利润增长46.3%,持续打造有温度的金融服务

发布时间:2021-08-25   来源:网络    
字号:

平安银行上半年的业绩增长中,零售业务是保持快速发展的重点突破口。上周,平安银行发布2021年半年度业绩报告,报告显示:上半年实现营业收入846.80亿元,同比增长8.1%;实现净利润175.83亿元,同比增长28.5%。其中,零售业务表现亮眼,转型再进新阶,实现营业收入492.13亿元,同比增长10.9%,占比全行营业收入58.1%;零售业务净利润117.22亿元,同比增长46.3%,占比全行净利润66.7%。平安银行零售业务已形成鲜明的经营特色,着力打造其独特竞争力,并在市场上保持领先地位。 

今年是平安银行推进新三年战略转型升级的关键之年,在零售业务突破方面,平安银行持续深入贯彻零售业务“3+2+1”经营策略,推动“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块升级突破,重点关注“风险控制、成本控制”2大核心能力提升,以AI Bank为内核,以开放银行为外延的“1大生态”的构筑与经营,升级提出“五位一体”新模式:以综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行、开放银行相互衔接并有机融合,不断强化科技引领,颠覆传统发展模式,打造“有温度”的金融服务。报告显示,截止2021年6月末,零售客户数11,388.42万户,较上年末增长6.3%;平安口袋银行APP注册用户数12,360.64万户,较上年末增长9.2%。

*平安银行2021年中期业绩发布会现场照片

可见,平安银行持续“做实”基础零售业务。同时,该行重点战略项目加速布局,科技引领及综合金融优势持续强化。平安银行深化开放银行战略,通过加强与互联网场景方合作,推动"共同经营、共建生态、共助实体"。2021年上半年,平安银行零售开放银行实现互联网获客207.04万户,占零售总体获客量的比例超30%;同时,该行持续深化MGM(客户介绍客户)线上化运营模式创新升级,综合金融贡献保持稳定。 

模式+服务双升级,推动基础客群实现高增速

2021年上半年,平安银行通过升级组织架构及业务模式,在获客渠道创新、经营模式升级、客户服务升级等方面取得了新的阶段性成果,促使基础客群显著增加。2021年6月末,大众富裕层级客户较上年末增长12.1%,约为上年同期增速的2倍;大众万元层级客户较上年末增长9.9%,超上年同期增速的1.5倍。

在获客渠道创新方面,平安银行持续深化开放银行建设,强化全渠道获客。开放银行通过不断升级产品能力,丰富合作场景,为合作方提供符合其场景、流程、产业需求的一站式合作方案,驱动规模化获客。同时,本行持续升级数字账户(MAX),丰富外部合作场景,并增强敏捷、快速配置能力。2021年6月末,数字账户(MAX)已上线16家垂直领域头部合作机构,包含传媒传播、移动通讯、本地生活、休闲服务、汽车行业等类型场景平台,累计获客达47万户。 

在经营模式创新上,积极推动新模式落地,持续升级智能化经营,着力为客户提供“一触即达、随您所愿”的“随身银行”服务。平安银行依托科技领先优势,通过强化人机协同,打造统一的中台能力,以客户为中心推动“AI+T+Offline”(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)新模式全面铺开,升级客户分层经营模式,打造“一触即达,随您所愿”的“随身银行”。2021年上半年,“AI+T+Offline”模式已上线超500个应用场景,月服务客户超800万人次。在智能客户经营平台建设方面,平安银行持续加强口袋银行APP“金融+生活”线上服务平台布局,结合用户生命周期阶段,借助算法洞察客户需求,通过智能化场景化推荐,满足客户综合需求,提升用户体验;同时,通过推动全渠道、全流量线上生态运营,持续引入外部高频生活场景服务,同时整合具有地域特色的优惠活动,持续提升用户活跃度及粘度。在网点数字化转型方面,平安银行围绕客户旅程,依托大数据打造城市蓝图,赋能网点千店千面场景化经营,着力打造体验佳、投产优的全球领先网点。2021年上半年,平安银行升级打造“复制流花4.0”网点生态模式,启动网点周边三公里生态项目,推动社区化、社交化获客及经营;基于客群特征及偏好打造健康、颐年、少儿等特色门店,不断优化智能沙龙平台,为用户提供“金融+生活”的全方位服务;同时,通过持续升级线下网点和线上云店的双店经营体系,为客户提供7×24小时的智能随身服务。 

在客户服务创新上,着力构建全渠道、一体化的客户服务体验,持续优化全流程服务。一是持续升级“1+N”(1个综合化客服团队加N个专家团队)厅堂服务和空中客服模式,以科技赋能持续驱动服务标准化、线上化;二是自主研发“空中柜台”,不断将传统柜面业务往线上渠道迁移,并凭借此模式荣获2021年德国iF设计奖,目前已覆盖98%以上的网点零售业务。2021年6月,平安银行客服NPS值达85.9%,网点NPS值达92.1%。 

对内+对外两手抓,科技引领客户体验再升级

“金融+科技”始终是平安银行发展普惠金融事业的优势。平安银行持续贯彻“科技引领”,驱动商业模式变革,助力“五位一体”新模式高效落地。一方面,平安银行高度重视科技创新与技术应用,具体表现在对内提升经营效率,对外提升客户体验,以多方优化为抓手赋能零售业务转型升级;另一方面,平安银行紧跟前沿科技,加大科技投入,持续提升客户体验。

比如在AI Bank建设上,平安银行持续推动业务全面AI化,不断升级"AI+T+Offline"体系。在营销方面,平安银行持续升级AI客户经理,打造以客户为中心的全触点、全生命旅程的陪伴式服务;在客服方面,平安银行搭建"多渠道联动、多角色协同、多媒体交互"的空中厅堂服务新模式,通过客服和业务的协同、客服和网点的联动,创建"AI+T+Offline"服务直通车,实现客户问题线上敏捷化处理,并且增加知识视频、5G消息场景应用等创新交互服务模式,为客户提供个性化的服务指引。

在能力开放方面,2021年6月末,平安银行零售开放银行平台已开放67项能力,已发布685个产品,1,477个API和H5接口,覆盖了会员、支付、营销等多样化的产品能力;在流量开放方面,平安银行开放银行小程序平台,引入客户高频使用的外部生活场景,构建口袋"金融+生活"生态,实现银行服务与场景闭环经营。 

赋能+自身同增长,综合金融优势辐射内外部

2021年上半年,平安银行依托平安集团个人综合金融平台,通过输出多种能力,在赋能平安集团个人业务发展的同时,促进自身业务增长。一方面通过与平安集团子公司协作,打通产品能力,为客户提供综合解决方案;另一方面积极融入平安集团生态圈,不断丰富场景建设,拓展外部合作;此外,积极发挥银行在账户和支付结算服务上的优势,向平安集团其他子公司输出账户能力,促进客户在银行端资产提升和价值挖掘。

未来,平安银行将继续响应国家战略,顺应全球经济金融形势,牢记服务实体的使命,坚持以“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标,坚持“科技引领、零售突破、对公做精”十二字策略方针,持续深化战略转型,全力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片,全面推进AI Bank体系建设,助力“五位一体”新模式高效落地。让优质的产品和服务惠及更广大的客群,让更多的用户感受到“有温度”的金融服务。

/>

图说天下

×
织梦二维码生成器
新闻
财经
科技
汽车