首页>>财经内容

方巍:不忘初心 国美“真快乐”破解电商困局

发布时间:2021-07-07 09:47:51   来源:本站    
字号:

 在互联网的推动下,近5年来,电商毋庸置疑已成为商界头部网红,迎来了巨大的红利时代,但随之而来的是入局者增多、水平参差不齐,流量已达天花板,消费者趋于理性,促销乏力,在中国电商的第四次浪潮下,各家如何破局,成为商界关注焦点。

  纵然零售行业受到一些冲击,但从2021年的618数据来看,国美表现却相当彪悍:主战场“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%,同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%,同比2020年增长114.32%,支付人数也创下新高。不仅如此,平台GMV在环比层面也有较大提升,于4、5、6月期间呈现环比不断提升的过程。国美零售CFO方巍表示,近几个月来国美零售在线上GMV、DAU均呈现出了三位数的增长态势,线下也因数字化发展实现了客单价和精准度显著提升。

  商者无域,相融共生。国美究竟是如何破局,靠什么再造一个新国美的,值得我们一探究竟。

  “真快乐”娱乐化社交,迎合Z世代消费者的需求

  今年1月,国美APP正式更名为真快乐APP。右边是一只小老虎,微笑,双手比着耶;左边写着“真快乐”三个字,底色是紫色的。真快乐平台的“真”定位为:真选商品、严选商家;“快”定义为:准时达、闪店送;“乐”定义为:娱乐卖、娱乐买、分享乐。

  这是国美在进行诸多市场、消费者调研后作出的决定。据统计显示,中国Z世代的人口数量已占据人口总数的20%,而其人均月度可支配收入为全国平均水平的149%,这批人既是互联网的“原住民”,也是网购的主力军,相对来说,他们更注重消费过程中的情感认同,更能接收娱乐化的消费方式。方巍表示,“国美要迎合Z世代消费者的需求,必然要进行娱乐化社交。”

  国美的娱乐化社交简单来说,即“一抢二拼三ZAO”。在抢拼中,嫁接游戏互动和抽奖,将线上线下串联,调动用户参与积极性。而“ZAO”则是利用国美供应链优势,提供高性价比定制服务。以618的“快乐ZAO城”为例,国美选取多个线下核心城市,通过活动把用户集中在以门店为核心的线下场景,打造快乐集市活动;并推出吉祥物小虎造型,用户可以通过集虎爪活动在线下不同场景进行打卡,最终参与演唱会门票等礼品兑换活动;而在6月火热的欧洲杯期间,“真快乐”APP展开了以欧洲杯为主题的直播活动,将体育大咖请到直播间与消费者聊一些相关的话题。除此之外,国美也推出了各种类型的视频直播进行全国的线上线下联动,如“买遍中国”活动、全国各省市集中性视频推荐等。

  听上去有点“二次元”的娱乐化社交,真正落地实施下来,却让客户的购物场景实现了立体化的转变,实现了更多层面用户的触达,迎合了Z世代用户个性化需求的定制化服务,助力了国美零售新赛道的起飞。

  真开放经营理念,从供应链公司向消费平台转变

  在线上“真快乐”平台,对于入驻平台的商家,国美开放营销、金融、经营、数据、供应链等方面助力其业务增长;“国美家”线下平台向加盟店开放;在供应链平台方面,从2020年起,国美和京东、拼多多的供应链进行了双向开放;在物流信息平台方面,国美加强与外部合作,寻找物流服务商;在小B端,新的营销力量——美店主也逐渐成为国美的新兴营销力量。

  “国美已进入到家生活战略的第二阶段,核心就是‘开放国美’。”方巍对此解释道,国美原来是个闭环,现在将线上“真快乐”和线下“国美家”的双平台,物流服务平台、供应链平台和共享共建平台全面开放。

  此举也意味着国美定位的转变:从一个原来的供应链公司,向一个家生活的本地零售属性的消费平台拓展。目前,国美已经形成以线上生态链为平台,国美家线下门店为平台,同时全面开放供应链体系,开放物流服务,以及形成了与小B端和C端共享共建的格局。具体则体现为线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台的六大平台构建。

  方巍用数据总结了国美真开放经营理念的成果:“目前,国美全国运输路线已超1600条,完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造,拥有500万平方米覆盖全国的物流网络;美店主数量也已积蓄百万,每位美店主可带动200-300人的社群传播,现已贡献了25%的成交导流。”

  上线“打扮家”,赋能国美“家·生活”战略赛道

  经过30多年的高速发展,我国家居家装产业初具规模。据相关机构研究报告显示,2020年,家装领域的市场规模已突破4万亿,到2025年左右达到6万亿元,市场前景广阔。而随着互联网经济的深入发展,传统的线下家装在逐渐被懒人经济抛弃,代之而起的互联网家装成为很多家庭的不二选择。4月29日,国美旗下家居家装平台“打扮家”正式发布其BIM智能装修平台——打扮家APP,这也是国美“家·生活”战略2.0阶段的重要落子,杜鹃均现场为其背书,打扮家一时成为网络热点。

  “市场要占到5%以上,就是5000亿,3%的话,就是3000亿。3000亿是我们的最低目标。”这是方巍给出的回答。 对此,方巍信心十足:“国美基础建设已经搭建完成,这应该是我们的核心优势。”目前国美兼具展示和运营能力,并实现全面数字化转变,同时国美具备选品和控品及供应链库存管理的多年经验。

  “打扮家加入国美后,设计师依靠BIM系统,并融入国美的交易平台和选品能力和管理工人的模型,如此一来,打扮家已形成了有交易平台、工人管理平台和设计师管理平台的完整闭环。”方巍对此详细解释道。

  纵向深入,生态布局。在电商竞争困局下,国美不忘初心,将自己的战略、目标重新聚焦消费者、经销商的本质需求上,这何尝不是一种巧妙的“破局”之举呢?随着国美娱乐化战略、开放平台的建立以及“家·生活”规划的不断完善,相信国美的“真快乐”会感染更多的消费者,让更多人享受到国美带给大家的购物新体验。


×
新闻
财经
科技
汽车