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东明县税务局“东税云说”网络直播工作室: 创新管理耕好服务责任田

发布时间:2021-08-25   来源:网络    
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按照省市局“一体两翼”总体工作部署,结合纳税人缴费人涉税需求,东明县税务局积极探索创新纳税服务举措,成立“东税云说”网络直播工作室。自工作室成立以来,秉承“团队协作、资源共享、问题共解、共融共促”发展理念,建立“线上线下”服务机制,在精细服务上狠下功夫,在优化营商环境上狠抓落实,在提升水平上凝心聚力,引起社会强烈反响,深受各界好评。

一、创先示范,搭建纳税服务平台

县局党委针对疫情发展形势、企业复工复产需求和市场主体多元化、个性化服务呼声,组建“东税云说”直播团队,成立“东税云说”网络直播工作室,推动全县纳税服务工作向团队化、专业化、系统化转变,搭建先行先试服务平台,集结精英团队,打造纳税服务“最强大脑”,开创“东税云说”特色服务先河。“东税云说”工作室围绕深化“放管服”改革、减税降费政策落实落地、优化税收营商环境等重点任务,针对重点产业、对接重点税源个性化需求,充分发挥“线上线下”服务优势,收集、分析、处理、反馈纳税人涉税疑难问题。两年来,东明县税务局在全省纳税服务满意度调查中成绩突出,位于全省前列,税收服务工作获得各类市场主体好评。

二、凝心聚力,创塑形象,打造纳税服务品牌

金杯银杯比不上纳税缴费人的口碑。伴随如潮好评,“东税云说”网络直播工作室现已成为帮助纳税人缴费人“把脉问诊”、兜底解决办税实务的特色服务品牌。一是精品微课入人心。工作室团队人员深入企业调研走访,收集整理各类素材信息,按照“高标准选题,高标准筹划、高标准制作”的定位,精心创作通俗易懂、形式活泼的“精品微税课”,让市场主体在经营中感受税务力量。“东税云说”直播自开播以来,高效推出增值税电子化专票系列、银税互动、小微企业相关税收优惠政策系列、财产行为税合并申报、社保费微信、支付宝申报及缴纳操作流程、个体工商户移动端一键申报操作流程、增值税、企业所得税、个人所得税相关税收优惠、车辆购置税(电子税务局、微信、支付宝)申报及缴纳操作流程、小规模纳税人免征增值税税收征管问题的公告等36个“精品微税课”,平台点击率达97.96%,完播率100%,收到纳税人好评15939条,多部“精品微税课”被总局、省局网站、人民网、新华网、央视网、中国经济网、大众网等网站采用转发。二是专家顾问解疑惑。工作室积极落实税收顾问制度,“一企一策”结对帮扶释疑解惑,“量体裁衣”精准匹配适用政策,为市场主体提供税收政策支持。今年,工作室对石油炼化税收管理进行探索总结,提炼形成并编制了具有一定指导意义、操作性强的《原油加工及石油制品制造行业税收专家顾问服务模板》,成效明显。三是服务套餐优流程。工作室按照“清单式”“标准化”服务模式,推行涉税服务“套餐”,把涉税相关事项制作成“二维码办事百宝箱”,纳税人缴费人只需扫码就能了解涉税事项所需资料和办理流程。同时,在开展“非接触式”办税的基础上,全面加强远程办税服务指导,保证各类办税流程更优化,政策落实更精准,纳税服务更贴心。四是减税降费释红利。工作室积极组织青年志愿者,成立党员先锋队,开展多渠道、多形式、多频次减税降费政策宣传,编印《减税降费政策辅导手册》,定期开展减税降费政策落实专题培训,对减税降费相关税收政策和办税缴费流程等内容进行专题讲解,协助相关股室和税收主管部门落实国家减税降费政策,充分释放改革发展红利。五是春雨润苗“润”心田。工作室认真落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,开展“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”等3大类主题活动,落实12项举措,尽心尽力为纳税人缴费人办事解忧,助力市场主体尽快复原气、添动力、强活力。

国家税务总局东明县税务局党委书记、局长常伟表示,“东税云说”网络直播工作室作为东明税务一个树得起,立得住,叫得响的特色品牌,立足东明税收工作实际,在聚焦创新税收管理服务、优化税收营商环境上,彰显了品牌的溢出效应,下一步,我们将继续努力争取打造成全市乃至全省税务服务的“金字招牌”。



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