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容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

发布时间:2021-12-07 17:44:29   来源:本站    
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以客户为中心、以数字为根底、以科技为驱动的非接触金融服务成为金融新业态。聚焦客户体验提升和价值创造的客服中心和远程银行随之迎来前所未有的发展新机遇,成为金融行业数字化转型的重要突破口。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

近日,容联云与金科创新社联合举办2021客服中心与远程银行建设闭门研讨会。

与来自光大银行、中国银行、建信金科、北京农商、华夏银行、百信银行、恒丰银行、鄂尔多斯银行、廊坊银行等20多家行方与专家一起,探讨如何打造银行业下一代数字化渠道,传统客服中心向远程银行转型升级的机遇与挑战,并分享了远程金融的应用实践经验。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

“每日约1600位客户不再需要前往网点办理基础银行服务”,来自中国光大银行信息科技部远程银行团队的负责人在分享客户中心与远程银行建设与运营实践中表示,打造助老版的绿色通道,开通远程特色视频审核业务,特色视频业务中包含了智能柜台、电子账户开户、借记卡挂失与密码重置等15支视频审核业务,零接触的远程银行不仅在创新服务体验,如临网点般的服务体验,还大大提升网点效能。

在传统客服中心向智能化全渠道全场景的智慧服务与运营的的数智化转型当中,光大银行业亦走在前列,拓展渠道入口,做大流量,为客户提供触手可得、丰富多样的服务。拓展服务入口,整合4大自有App、微信、web、H5等多渠道,通过提供视频服务、文本+语音的AI客服、AI数字人、专属管家IM,实现批量客户触达、集约化长尾客户经营,个性化线上服务,最终达到更佳的客户服务体验及更好的长尾客户经营效果。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

“进一步打通语音客服、视频客服、手机银行、微信、5G消息等多媒体渠道入口,实现服务渠道由“语音载体”向“多元载体”转变”,容联云金融行业解决方案负责人在5G视频银行及企业AI中台应用实践的分享中表示,容联云“智慧空中营业厅”——一站式具有AI能力的音视频生态系统解决方案,为诸多银行保险证券等泛金融机构搭建交付搭建覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据的综合化一站式远程经营平台。

无论是银行卡密码挂失、开户、双录等基础类业务,远程面签、个贷审核、对公法人意愿核实、尽责调查、多方投顾等综合营业厅业务,容联云均能与传统渠道融合,打造服务于各业务部门的音视频交互能力中台,用户可通过全渠道呼叫行内远程坐席,实现贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理在内的不同类型的金融服务。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

其次,整合AI能力,通过统一的智能服务,赋能业务容联云提供AI中台建设,分解垂直业务内部能力,提供底层原子能力,统一入口,统一接口标准,统一调度,统一监控。帮助行方摆脱“烟囱式”能力构建模式,对AI资源统一管理和调度, 对AI服务的整体运行情况进行全面且准确的监控,形成完善的数据跟踪链路。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态

“银行新一代客服中心亟需建设一个智能化、价值化、共享化的客服中心”,中国银行软件开发中心数据科学家分享了智能化服务体系建设之路,共享化服务体建设指全渠道、全员客服体系,全员客服多维协作,提升服务满意度,用户、普通座席和专家坐席协作。其次,多渠道呼入呼出灵活介乎,削峰填谷,同时注重客户关系维护,实行分层管理和服务。

共享化还体现在共享知识库,实现知识库全行多级共建、上下共享、外部客户共享、多种形式知识关联、多媒体知识展现、机器人语料库与客户智能互动。

这与容联云的AI中台建设思路不谋而合,搭建AI中台,将跟AI相关的能力组件、应用支撑性的运营工具,做能力性的下沉,同时还附带多个中心,比如应用中心、知识中心、数据中心,这也是容联云AI kernel诞生的初衷,我们称之为云梯平台,助力企业向平台化建设转型。

容联云与20多家银行齐聚,共探客服中心与远程银行建设新业态


在圆桌交流环节,针对后疫情时代非接触金融服务发展趋势,各行相关负责人也分享了智能化转型带来的机遇和挑战,以及如何将AI技术创新应用于远程银行和客服建设中。

目前,容联云客服中心与远程银行解决方案已经一大批大型金融机构,构建了安全合规的客户中心或远程银行实践,推动与确保远程金融机构与用户的安全、高效、合规的交互服务体验。


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曲阜,因为孔子的盛名而享誉世界两千多年,是著名的历史文化名城,东方文化的重要发源地,被誉为“东方圣城”“首善之区”。世界文化遗产“三孔”:孔府、孔庙、孔林,以丰厚的文化积淀、悠久历史、宏大规模以及科学艺术价值而著称。曲阜市建筑设计有限公司就在这璀璨的东方文化中诞生、成长起来:

厚积千年古韵  薄发行业专长

曲阜,拥有中国现存最为著名的古建筑群之一。曲阜的古建筑群凝聚了历代建筑的精华,极具建筑艺术之美,同时在建筑的布局、规划和装饰等方面,也反映出儒家思想的精髓,具有独特的艺术和历史特色。曲阜不光有传统的古建筑群,还有仿古建筑设计,仿古建筑施工,传统的琉璃瓦烧作,仿古彩色绘画,仿古木构件制作,仿古石作等,并形成了规模发展,产业链发展,成为知名的“古建之乡”,具有发展古建产业得天独厚的优势。

在这种优势环境下,曲阜成为全国少有的具备古建筑规划、设计、施工、劳务、材料生产全产业链建筑专业的城市,拥有历史悠久的建筑设计院、二十多家有资质的古建筑施工企业及材料等相关的企业。而这其中最为知名的便是曲阜市建筑设计有限公司。

公司前身为曲阜市建筑设计院,成立于1984年,2001年改为股份制企业,隶属曲阜市住建局直属管理,法人为第17、18届曲阜市人大代表孔红珊。公司位于曲阜市建设大厦六楼,是曲阜曾经最早的唯一集建筑设计、园林景观、仿古建筑设计的专业设计机构。具备行业资质和专业技术能力。拥有一批国家注册一级建筑师、注册一级结构师、注册规划师、高级工程师等实力雄厚的设计师人才。历经多年磨炼,公司将人才优势化作发展优势,构建了一支具有设计实力并可承担包括仿古建筑设计、工业与民用建筑设计、建筑设计、城乡规划编制、建筑装饰装潢设计、风景园林设计任务的高素质专业人才队伍。

让想象跃然图纸 让设计成为经典——曲阜市建筑设计有限公司弘扬古建文化侧记

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依托文化底蕴  塑造古建精品

公司依托曲阜古建底蕴,深究传统建筑表现,结合现代表现手法,传承创新,在古建筑设计领域,积极探索传统历史文脉与现代设计理念的有机结合,积极推动传统古建筑事业的发展。

相继出色地完成省内外数百余家大型仿古建筑工程的设计任务。创作出精品项目有曲阜孔府西苑、江苏郭璞文化产业园、辽宁鞍山玉佛寺、日照市佛香阁、济南大观园改造工程、吴式芬故居及古城城门、四川广元市千佛崖景区、江苏盐城大纵湖湖区东晋古城、邹城邾国书院、肥城幽栖寺、大庆正兴寺、佳木斯佛光寺、乌鲁木齐道教博物馆、泰山南天门云巢行宫、济宁运河沿河仿古商业街、淄博琉璃街仿古商业街等项目。这些项目的落成,已经成为当地的标志性建筑,亦增添了当地的文化元素,是当地的文化标志。无论是甲方业主,还是当地市民,还是专家学者均有良好的反馈。这些认可,更坚定了公司坚持传承发展古建筑事业的决心。

秉承品牌理念  传承工匠精神

多年来,公司秉承“质量树品牌,诚信立实业,服务为先行,与时俱进”的经营理念,专业的设计人员以完美的创意和先进的技术将古典与现代、艺术与商业、舒适和功能、美感与科技设计揉和在一起,赋予建筑独特的风格和超凡的魅力,让客户的需求在最大程度上达到现实的体现。经过一代一代老工程师专家们多年的探索,在发展中追求卓越,在原来业务领域基础上紧跟时代步伐,业务逐渐向BIM设计、装配式设计延伸,专注于仿古建筑、高端住宅小区、城市综合体、旅游度假与休闲养生、文化与教育、医疗福利六大板块的规划、建筑设计,积累了丰富的经验,形成了公司独特的设计风格。

近年来,曲阜市建筑设计有限公司注重与市场的紧密联系,脚踏实地狠抓设计工作,以优质诚信的服务、不断完善的内部管理及技术水平作为强有力的支撑,市场覆盖面更加广阔,设计业务进一步开拓,使自身的力量得到了进一步的增强,经济效益有了较大幅度的提高,企业凝聚力不断增强。在民用建筑设计市场不但注重传统建筑美学形式的继承,更能很好地与现代科技使用功能相结合,创造符合现代理念要求的新中式建筑,先后获得了省级一、二、三等奖,多次获得省级评定的地区优秀设计院称号。近几年,公司荣获优秀设计奖8项、济宁优秀设计成果奖12项、济宁优秀设计企业及济宁建设系统诚信建设十大杰出贡献单位。在业内树立了较高的品牌知名度和信誉度,赢得了社会各界的广泛赞誉。

缔造建筑新锐  弘扬东方文化

经过近四十年的耕耘,曲阜建筑设计有限公司已发展成为集园林古建、住宅工程规划、设计、施工于一体的综合性企业。为实现跨越式发展,开拓创新,与时俱进,团结拼搏,不断提高服务质量,提升团队整体素质,以强大的人才优势,优秀的设计质量,优良的技术服务,推动每一个项目都成为精品、珍品,塑造建筑设计行业的标志性建筑,缔造城市建筑新传奇。

古建筑是传统文化的重要符号,是传承中华文化的核心部分。曲阜市建筑设计有限公司依托曲阜古建之根基,在曲阜传统古建筑群环境中,在古建文化的氛围中,感受儒家文化的气韵,对传统古建设计及古建文化进行有效的传播与发扬,结合现代表现手法进行传承创新,为社会提供更多的优秀建筑设计作品,对传统古建筑文化事业的发展贡献自己的一份力量。

让想象跃然图纸 让设计成为经典——曲阜市建筑设计有限公司弘扬古建文化侧记

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朐山塔位于临朐城东朐山之顶,塔身7层,现已成为临朐地方的标志性建筑及景点。

(曲阜市建筑设计有限公司设计作品)

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