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不止于带货,遥望网络为直播电商行业开启“品控加速度”

发布时间:2021-12-13 10:07:11   来源:本站    
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今年的最后一个大型网络购物节,“双十二”已经悄然启动。由于双十一大促战线的拉长,在双十二来临之时,消费者的消费心态也普遍更加成熟,对单纯的“高性价比”产品兴趣在减弱,对严选和高品质的认同度在增强。特别是在蓬勃发展的直播电商领域,这种趋势尤为明显。

坚守品质关,遥望全链路品控体系标准化

作为国内为数不多明星主播与职业主播的双向孵化、快手、抖音双平台运营的直播电商MCN机构,遥望网络一直以来颇受公众瞩目。在刚刚过去的双十一期间,就曾拿下不俗的成绩,领跑全国MCN机构。

而在GMV持续突破之外,遥望网络的品控工作也走在了行业的前面。据媒体报道,早在2019年,遥望网络就成立了 “摇篮”基金,用于支持直播电商购物用户先行赔付。在持续成长和发力过程中,品控工作也得到不断升级,并组建了一支近200余人的招商与品控团队。

在讲到遥望网络的品控规范时,遥望网络品质管理员孔宣介绍:“遥望网络把品质当做是一条生命线。哪怕是已经排好期,上直播前质检部发现品质问题且得不到妥善解决的话,也会果断取消。”品控团队会参与全链审查工作,确保每个环节都能得到高品质保证,在选品牌、选商品、资质全查、样品测评、大货督查、售后等一系列过程中坚守品质优选。

除了内控环节严谨之外,遥望网络还启动了全网粉丝监控、第三方质检机构检测等措施。例如,与华东地区知名的第三方权威检测机构浙江品控科技管理有限公司合作,为品控工作提供专业支撑。在直播中,也会邀请全国多省市的神秘客户群体,通过直播间粉丝随机购买产品,通过最真实的购物感受获取更直观的改进建议。

按下加速键,行业品控升级步伐加快

有业界人士认为:“遥望的这种品控模式,是在传统的品控基础上进行了比较大的升级。不仅照顾到了可行性和全面性,也在整体上拉高了直播电商的品控门槛,可以说是直播电商品控的2.0模式。”

众所周知,直播电商目前已经走到了另一个关键的发展关口。严控品质已经是MCN机构、直播电商平台和许多头部主播的共识。遥望网络这种“内部力量+第三方专业机构介入+真实用户体验测评”的三方驱动品控模式,也给许多尚在摸索的直播电商机构,提供了一个可行的品控升级选项。

正如品质管理员孔宣所言:“质检人员的工作其实很普通,但要在质量、标准、认知、执行等每一个环节都保持高标准其实并不容易。”严把产品的品质质量关,保持一颗敬畏之心,为消费者提供更高品质的消费体验,也将是整个直播电商行业下一步的重要发力点。


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