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品质驱动,再来人留学发布“10248服务标准”

发布时间:2022-05-12 13:47:32   来源:本站    
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近日,再来人留学成立客户服务体验中心,并发布了“10248服务标准”,既平均10分钟内响应客户服务诉求,24小时提供诉求解决方案,48小时完成内部结案,通过更迅速地响应和更及时地处理,为客户提供高效、高品质的服务。

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品质驱动,行业内首个客户服务标准

留学交易流程长,不确定性高,客诉容易发生又难以解决,在此背景下,再来人留学经过近6个月的规划与筹备,建立了客户服务体验中心,并发布了行业内首个企业客户服务标准——“10248服务标准”。

客户服务体验中心设置客服体验官一名,由公司CEO、CMO等管理委员会成员轮岗负责,并设置独立沟通渠道,对于STEP服务中各环节出现的诉求和建议,再来人客服体验官将基于“10248服务标准”为客户提供服务。

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业务处理客户诉求,客观性天然会受到质疑,因此需要一个独立的、能协调各方力量的角色介入。客户服务体验中心及客服体验官独立于业务体系外,是客观仲裁者与问题解决的协调人,将会严格按照“10248服务标准“去解决每一单的客户诉求。

服务中台,赋能高品质服务打造

近年来,随着留学服务行业的飞速发展,留学人数和留学机构数量均获得大幅增长,留学行业进入高速发展的快车道,与之相反的是整个留学行业的服务水平及服务品质却存在参差不齐,水平偏低的情况。

在这样的背景下,再来人留学发布的“10248服务标准”,是对自身服务品质的一次积极探索和自我挑战,也是再来人留学构筑护城河的关键环节,更希望借此树立行业服务品质标杆,推动行业服务品质的正向前进。

成立之初,再来人留学便专注留学领域服务品质打造。从“三位一体”的立体化服务模式,到“AAA级信用企业”权威认证,再到远高于行业的96%服务满意度,一系列的服务及认可是再来人留学深耕服务品质的必然结果。



今年以来,再来人留学围绕“服务型中台”进行数字化改革,通过科技+中台的赋能和强有力人员配备的支撑,为客户打造出更便捷、更安心的服务体验,让客户真切感受到再来人优质的服务品质。

对于本次客户服务体验中心的成立及“10248服务标准“的发布,再来人CEO谌烜沙表示,服务品质是留学机构的护城河,是驱动再来人留学发展的第一级要素,未来,再来人留学将在服务品质上做加法,而“10248服务标准“是我们这道加法题的第一步。


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